IVR (Interactive Voice Response) ist eine grundlegende Form der Kommunikation und wird des Öfteren als Überbegriff für DTMF und Einzelworterkennung verwendet.
Größtenteils wird IVR zur Vorauswahl von eingehenden Anrufen benutzt.
Genauer betrachtet ermöglicht IVR eine vollautomatische Führung eingehender Anrufe durch Verwendung eines IVR-Sprachportals an die entsprechenden Destinationen bzw. den zweckmäßigsten Gesprächspartner.
Eine Hotline kann durch IVR ggf. zum vollautomatischen Selbstbedienungsportal umgerüstet werden.
